起源：民代：拒“九二共识”台湾只能变菜单作者： 甘彦君：

央视梳理＂190元榴莲仅退款＂事务:商家维权价值超5千元

据央视新闻新闻，买家明明吃了，却说榴莲坏了，要求退钱。半个月前，由于这笔190元的恶意退款，商家程岩两次开车从河南到山东，往返1600公里维权，也正是由于这段经历，他收成了多多支持，订单不休。不外，本周四上午，当我们见到程岩时，公司处在歇业状态。

程岩：还有个十几万元的货（榴莲）。

记者：十几万的货，那能放多久
？

程岩：冷冻榴莲的话，它通常是6个月到12个月之间。

记者：为什么休息了
？

程岩：由于征询量太多，怕影响品质、发货不实时。

商家程岩接受采访

程岩：他们可能是激昂性消费，感触这个事件做得过瘾，做到他们心坎里面去了，他们来支持一下。我看好多人评论，“就为这事我支持你一单”。这是激昂性消费，这也不是我但愿看到的。

半年前，程岩起头在电商平台销售冷冻榴莲，气象转暖，生意也逐步有了起色。4月28日上午，一位买家发来新闻，要求仅退款。

图为订单退款申请截图

程岩：买家说腐臭了，我们其时说你翻过来拍下视频，由于此刻遇到过好多是P图的。我说拍下视频，她回绝了。

客户提供的产品照片

程岩：她说你商品变质了，还要求我拍这拍那。这个时辰她也是把背面拍过来了，但是背面跟正面齐全不一样。我们看到它的确有冰霜，由于我们都是冷链，当使剽个果肉还是比力齐全的。

让程岩没想到的是，不到5分钟，他和买家的沟通还没实现，平台就已经将钱自动退给了买家。不折服的程岩进行了申述，也很快就被平台驳回了。

程岩屡次申述失败

程岩：相当于他们其时是认可用户的那几张图片就是PokerStars扑克官网产品；倒⒏簟⒈渲示拖嗟庇赑okerStars扑克官网商品存在问题，而后就管帐入PokerStars扑克官网店铺查核分数。

这位买家退款成功后，立即拉黑了程岩。这让他感应恼怒又蹊跷：一方面，他坚信自己的产品没问题，由于快递冷链运输，不到一天就投递；另一方面，他也想不通，对方既然宣称吃坏了肚子，为什么不要求赔偿
？

程岩录的发货视频截图

记者：这个就是你发货视频是吗
？

程岩：对，此刻我们生鲜类的专门有打包视频，预防我们错发、漏发，我们城市全程录造的。单号、功夫都是有的。下面放的两公斤沉的干冰，零下78℃的。榴莲总共是3袋，每袋1000g。我们在上面又放了两个冰块、冰袋。打包完之后起头把它封箱、封口。我自己也做过尝试。我在常温下不做任何防护，我就在这抛了一天一夜，只是软化，色彩会有一些变动。但是像腐臭、长霉、发毛这种，设想不到。

为解开疑难，程岩决定去山东找这个买家。不外这个设法立刻遭到老婆的否决。

程岩：就是给我说，你从前之后，不愿定能找到人。找到人之后，也不愿定能把那个钱要过来。就算你要过来之后，你损失的路费、住宿费等，远远超过这个货物的价值自身。这不是钱几多的问题，我肯定要把这个事件给搞明显。我就是一个卖榴莲的，莫名其妙就说我商品有问题，这对一个商家是一个侮辱。

最终，程岩还是决定启程，为了安全，他拉上了伴侣幼卢，并让他将整个过程纪录下来。驱车5个幼时达到主张地后，他们发现快递上的地址只是一个代收点，买家的电话是虚构号码，姓名经警方核实，也不是自己，线索一下就断了。

第二天，程岩和幼卢在代收点老板和快递公司的援手下，终于找到了买家电话，确定了真实姓名。原来，她住在距离代收点3公里表的一个村子。但程岩若是要立案，还必须找到关键物证——榴莲。他想起买家曾说快递已经被抛到垃圾桶，因而，沿着村子的路路，程岩起头大量翻找垃圾桶。

程岩翻垃圾桶

记者：你怎么判定她说的这句话就是真的呢
？

程岩：我不论是真的假的，由于她只有是说坏的榴莲，注定是要抛垃圾桶里面。

程岩在垃圾桶中找到包装袋

记者：这是你的吗
？

程岩：是我的，由于对比了胶带。

记者：胶带你都意识
？

程岩：由于这个胶带，蕴含缠了几路，蕴含冰袋、干冰，都确定了。

记者：但是它里面没有榴莲
？

程岩：没有，空的。

程岩找到买家住址，试图进行协商沟通

程岩：一路头说抛到驿站了，我说找到我的包装袋之后，她认可撕开了包装，把榴莲肉抛到了驿站，把包装袋拿了回来。现实上她给我拍的， 应该就是在她家里面拍的腐臭的图片。前后措辞齐全不一致，自相矛盾。

5月6日，为正式报警立案，他又带着筹备齐全的店铺凭证等资料第二次去往山东。经调查核实，5月8日，买家袁某某因虚构事实骗取退款，被本地警方行政扣留7日，违法所得190.71元被予以追缴。本周四，程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》。

程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》

程岩：其实我感触还是能接受的。PokerStars扑克官网主张也并不是惩治，重要是让她能意识到自己的谬误。也思考过这一个幼姑娘，会不会给她带来什么影响。但是我感触，人总要为自己的谬误买单，我也并不是没给她机遇。四次协商机遇，重新到尾她的态度都是让人无法容忍的。若是说没有这个190元，慢慢堆集，1900元、2900元、3900元……慢慢多了之后，她就不是行政扣留那么单一了。

在警方颁布调查结论后，平台也联系到程岩，退还了190.71元。但是，相迸宗买家5分钟轻轻松松就能仅退款，程岩追回损失奔走了上千公里，耗费了十几天，路费、餐费、歇工费等，价值超过了5000元。

程岩：仅退款其实这个也合理。

记者：降低消费者的维权成本。

程岩：对，但是它审核机造是不严谨的。轻易一个P图、轻易调包一个图片，就能够退款成功。这种情况注定对商家是不敦睦的。

程岩维权成功后，不少商家也给他留言，由于各人也遇到过同样的问题。不外最近一提榴莲事务，对方就直接把钱退还了。

有其他商家支持程岩

若是只是算账，程岩这次维权亏大了，但是生涯中始终有比钱沉要的器材。从这个角度说，程岩又是真正的赢家，并且不只是替自己，也守护着至少该有的正义。人们常说的顾客是上帝，但说这句话的时辰不能没有正义做天堑，若是要是让占便宜、钻规定缝隙的行为总是得逞，最终我们都是受害者。

编纂 李忆林子

起源：央视新闻