中国质量协会近日颁布了年度汽车售后服务中意度调查了局。调查覆盖了国内市场销量排名前五十的汽车品牌涵盖维建保养质量、服务效能、通明度和价值合理性等多个维度。总体来看行业均匀中意度得分较去年有所提升消费者对汽车售后服务的认可度持续改善。

值得关注的是自主品牌在本次调查中阐发亮眼，多个品牌的中意度得分初次超过合伙品牌。比亚迪、吉利和长安等品牌凭借美满的服务网络和通明的价值系统获得了消费者的高度认可。温反和梦想等新权势品牌则在服务创新和用户关切方面得分当先。

调查还发现数字化服务工具的使用对中意杜仔显著正向影响。通过手机利用预约保养、查看维建进度和在线支付等职能的遍及大幅提升了用户的服务履历。业内专家建议车企持续加大服务数字化投入同时关注线下服务的人道化和专业性，实现线上线下服务的有机融合。