商家批量造“好评”，买家批量“仅退款”。

定焦One（dingjiaoone）原创

作者 | 李梦冉

编纂 | 魏佳

电商评论区，在被AI攻下。

央视近日报路，部门电商平台的评论区里，大量AI天生的优美“买家秀」佚在取代真实的用户实拍。社交媒体上，不少消费者也在吐槽类似的经历，有些网店里从商品展示图到商品评价里的买家秀，都是由AI天生，似乎进入一个“楚门的商铺”。

早在电商鼓起之初，评价系统是平台解决信赖问题的一个出口。买过的人留下真实感触，“毛衣洗后缩水了”、“鞋子偏幼半码”、“卖家发货很慢”等等细碎的文字，造成了陌生人之间最靠得住的决策参考。

但这套系统并非净土，刷好评、雇水军、真人代写买家秀等伎俩早已让评论区的含金量大打折扣。平台固然一向在进攻，却始终难以齐全不容。如今AI入场，评价系统的公信力再一次被亏损。

部门商家用AI批量天生买家秀，一行提醒词、几次点击、险些能够忽略不计的成本，就能天生一张光线美满、构图良好的买家秀，这些图片涌入评论区，真实买家的声音覆没其中。

而用AI伪造“真实”的，也不止商家。此前有不少案例显示，有些消费者会用AI天生商品破损图，提交给平台申请“仅退款”。一张AI天生的假图，能轻松骗走几十上百元的退款。

商家在造假，消费者也在造假，平台夹在中央。规定的美满，总是比技术进取慢半拍。

01.“买家秀”和“仅退款”，都能用AI造假

在电商平台的评论区待久了，杨杨起头感触不合劲。

起初她被一家店铺的商品图吸引，但看多了发现，这家店每件商品的详情图、模特图，险些没有一张是真实拍摄的。更离谱的是，评论区里分歧买家晒出的照片，衣服褶皱竟然出奇一致，很显著是拿着统一张照片用AI天生的。

杨杨在社交平台上吐槽这件事，立即在评论区得到回应。有人说自己也遇到过，还有人发现图里出现了三只脚，镜子里长出了第三只手......

「定焦One」在电商平台上，的确看到不少店铺的商品图和买家秀存在类似问题：模特的姿势千篇一律，布景光影过于滑润，AI痕迹显著，但这些图片都没有标注“AI天生”字样。

一位有着十年经验的电商从业者通知「定焦One」，AI买家秀大部门是由商家自己天生的，这在行衣凤“能够说是大势所趋”。他不仅自己在用，还总结出了一套提醒词模板——让模型仿照真实买家的语气，同时参考该商品已有的真实评论，“这样天生得更天然，不容易被看出来”。

“其实没什么性质区别，”他称，“以前商品图也是精建的，评论也是刷出来的，此刻只是更单一了，成本更低了。”

同样的技术，也正从另一个方向打来。

春节前，做中古瓷器生意的@月尾大蚕蛾收到一张买家提交的商品破损照片，要求“仅退款”。她通知「定焦One」，买家的图片中，盘子上的大黑线、杯子的豁口显然不是快递运损，更像是没有烧好的窑裂，但这衷旆相的瓷器是不成能上架售卖的。

她要求买家再补发一张照片，第二张照片里的豁口状态和第一张显著不一样，她判断是AI天生，因而回绝了“仅退款”申请。买家随后又发来一段AI天生的破损视频，视频中存在多处不易觉察的穿助。

后几经拉扯，双方赞成了“退货退款”，申请理由是“物品破损”，@月尾大蚕蛾称，因不安收到“恶意败坏退件”，因而报警、联系快递员取证，折腾了好几天，买家才在各方监督下将商品寄回，“商品的确是齐全无损的”。

买家发给@月尾大蚕蛾的图片前后不一致

这不是个例。经营绿植生意的肥牛也遭逢过类似事件：一盆发货时朝气盎然、价值158元的绿植，在买家发来的照片里造成了全数枯萎的样子。他通知「定焦One」，目前仍在维权，期待平台处置。

有商家暗示，用AI天生假图申请“仅退款”已经成了一种灰色手法。一张几毛钱天生的假图，能骗走几十甚至上百元的退款。商家维权一次，要搭进去报警、取证、举证的大量功夫和精力。更嘲讽的是，有些一眼就能看出是AI天生的假图（好比穿模、前后图片不一致等），竟然也能通过平台的退款初审。

AI让“真假”的天堑变得吞吐。商家用它造出“真实的好评”，消费者用它造出“真实的危险”。评论区这个正本是说真话的处所，在造成一个双方都不再相信的处所。

02.揭秘造假产业链，AI让它更便宜了

在AI买家秀之前，花钱买“买家秀”已经是一条成熟的产业链。

在电商圈子里，有一类服务商被称为“商品链接运营”。他们的主题业务之一是托管店铺，更直白一点，就是助商家刷数据。

一位电商运营人员向「定焦One」讲述了这套操作的流程。运营方先从某些专业平台上招募“伪天然买家”，让她们去下单、收货，而后返图、写评价，一条买家秀就实现了。

以袜子这一品类为例，商品价值在三四十块钱左右，买卖方式就可能是“货款全返”，相当于模特免费得到商品，但必要在评论区发出5到6张图片，商家则换来了一批看起来真实的买家秀和销量数据。在该从业者看来，这些评价“很套路，能觉察到模板痕迹”。

他补充路，“其实好多卖家老板都是一知半解的，托管给代运营，可能他们只看真实的销量、实现数据。”

一位在某社交平台有四万粉丝的寄拍博主通知「定焦One」，她接单有两种大局：一是种草模式，她在自己的社交平台颁布种草照片，每单100-400元。

另一种是“好评返图”模式，在商家店铺评论区发好评带图，这种便宜得多，要么“互勉”，即商家将商品送给博主，博主提供返图，无其他金钱买卖；要么八张照片收费20元左右，商品的来回运费通常由商家承担。

AI的出现，将商家的成本压到了近乎为零。

上述电商从业者称，他用的就是豆包这类免费AI，险些没有成本。「定焦One」用豆包和ChatGPT进行了实测，先上传一张白色衬衫图，再输入“助我天生一张买家秀，在家里对镜自拍，生涯感一点”。不到五秒，图就出来了。固然还佑装AI味儿”，但已经是目前好多评论区AI买家秀的普遍水准。

左图为豆包天生，右图为ChatGPT天生

有其他电商从业者补充，那些看起来更真实的买家秀，还可能是在真实照片上用了AI更衣、换场景或者换脸等处置，“这种可能存在侵权问题”，但依然有人在用。

前述运营人还向「定焦One」泄漏，他地点的荆门某园区前段功夫刚钻研出了一款专做AI商品图的摄影APP，成效还不错，但目前还未上市遍及。“目前的AI图片，无论是商品图还是买家秀，都离预期还有些距离，”但他以为，这是一个趋向。

相比起买家秀，“AI仅退款”更隐秘。

此前有媒体调查发现，只需支付约288元“膏火”，便有自称“师傅”的人承诺教授全套“仅退款”窍门，宣称一个账号可成功退款约30次，并晒出学员“累计获利2000元”的成就。

和“买家秀”一样，仅退款也不是AI催生的特有产品，从有电商平台降低“仅退款”门槛起头，这条灰色产业链就有了，如早期靠人为PS伪造瑕疵图、假造物流问题来达到主张。有了AI以来，连PS都省了。

AI没有创造这些生意，但让它们的规模更大，速度更快，也越发难以鉴别。

03.电商的评价系统，在被AI瓦解

电商评价系统诞生之初，解决的是信息不合称的问题。

在线下购物，你能够摸到面料、试穿衣服、查抄瑕疵。但在线上，消费者面对的只有几张精心拍摄的商品图和一段产品描述。买家看不到实物，也不意识卖家。

评价系统的出现，把“真实买家的分享”造成了陌生人决策的参照物。好比，这个包质量若何？那件衣服的尺码到底准禁绝？只有真正买过的人才知路。

对商家来说，评论区是流量入口，也是信赖背书。为了获取更多的成交机遇，刷评价等伎俩也随之出现。

AI到来以来，对这套系统的粉碎进一步放大。

图源 / pexels

AI能够批量天生带有感情、有细节、语气各别的评价文本，同时，真实的声音被覆没，一条真实的消费者反馈，可能要覆没在几十条AI天生的好评里能力被看到。“AI模型、AI展示图、AI买家秀，那商品也让AI买好了。”有消费者在社交平台吐槽，“此刻甘心多花钱去线下实体店买”。

一些消费者的应对方式是出走，起头转向熟人推荐、私域种草、或者索性信赖头部KOL。但这些渠路自身也不是净土，私域有利益绑定，KOL有贸易合作，熟人推荐的覆盖领域有限。信赖从公开的评论区流向了更碎片，也更难被监督的处所。

面对这种局面，平台也出台了一些措施，但收效有限。

2025年9月1日起，《人为智能天生合成内容标识法子》正式执行，要求AI天生的文本、图片、音频、视频等信息必须增长显式和隐式标识，不容恶意删除、篡改或伪造标识。这从造度层面为AI天生内容的可鉴别性提供了凭据。

各大电商平台也陆续出台了相应措施。淘宝于2025年3月颁布AI假图治理规定，严禁商家利用AI天生显著失真、与实物不符的商品成效图；抖音电商也颁布布告，严格进攻仿冒名人声音带货、天生与现实不符的商品虚伪宣传等行为，疏导商家合规使用AI；幼红书在2026年4月颁布AI治理主张，激励AI作为创意放大器，否决AI作为造假工具与低质内容出产机械等......

规定有了，执行层面的缝隙还在。一方面，现有的治理沉点集中在商品展示、直播带货等容易监测的领域，而对于评论区中的AI买家秀和AI文字好评，鉴别和拦截的技术伎俩依然不够成熟。

「定焦One」以AI买家秀、AI商品图向某平台反馈，询问处置法子，客服给的回应是能够通过“虚伪宣传”伎俩进行举报维权，但在被问路是否有对AI内容的提前审查机造时，客服选择避而不谈。

另一方面，平台对“仅退款”场景中的AI假图审核，目前大多仍依赖人为申述。

@月尾大蚕蛾通知「定焦One」，在处置AI仅退款的过程中，平台全程没有染指，最终靠她自己联系快递员取证、联系民警登记才把事件解决。

商家和消费者都感触自己是受害者，但双方都在用AI造假，平台的规定又追不上造假的速度。

短期来看，用AI刷好评的商家省了成本，用AI假图骗退款的消费者捞了幼便宜。但长远来看，评价系统一旦失去公信力，消费者不敢相信评价，下单决策成本上升；商家花鼎实力堆集的真实口碑，被覆没在AI好评里变得一文不值；对于电商平台来说，流量和买卖规模也有可能随着缩水。

评论区是整个电商信赖体下凤的公共地基，若是地基坏了，最终没有人能置身事表。

*题图起源于pexels。